客服系统功能介绍：客服系统哪个比较好？

如何搭建客服系统？

对日常问题能够自动回复、对针对性问题能够及时处理的客服系统，在今天这样一个线上驱动服务的趋势下，重要性与必要性日渐凸显。那么，究竟什么是客服系统？客服系统哪个比较好？我们又该如何搭建客服系统？

一、什么是客服系统？

客服系统是嵌入了公司网站或小程序中的一种解决或反馈客户问题的一种具象化产品。其通过日常问题数据库建立自动回复与人工介入处理的方式相结合，为客户答疑解惑解决产品购买过程中遇到的问题。

具体接入操作流程如下：

1、登录：绑定完的帐号，可打开客服功能；已绑定的客服人员可以通过手机应用程序客户端，进入“扫一扫“，扫描二维码登录客服帐号。

2、登陆后即可看到与公众号对话的用户，可选择接入对话。

3、切换客服状态：点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录。

4、接收消息：

手动接入：客服人员上线后，点击待接入，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话。

自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入。

重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话。

5、发送消息：已经接入的对话，客服人员可以在48小时内和粉丝进行聊天。

普通回复：客服人员可以在对话框中发送文字、表情、图片、截图、等类型的消息。

快捷回复：可以使用快捷回复中事先编辑好的文本内容进行回复。

二、客服系统哪个比较好？

随着行业进一步发展，市面上的客服系统日渐多元，各有各的亮点，都是不错的选择。不过，这只是基础层面的一种表现，想要真正与自己的业务深度契合，还需要与客服系统搭建公司去洽谈，定制开发属于自己的客服系统。

三、如何搭建客服系统？

客服系统的搭建有两种方式，一种是自有技术部门的企业，可以内部进行研发搭建；另外一种则可以向三方客服系统搭建公司下单，进行符合自己公司业务流程的客服系统的专属化开发。

此外，如果没有技术人员、预算也较低的话，也可以直接租用或购买现成的客服系统后在进行调整。